Отзывы

Здравствуйте, Антон!
Крайне сожалеем о полотенцесушителе, который вышел из строя. Мы внимательно изучили историю ведения вашего обращения. Заявка в наш гарантийный отдел поступила 5 октября и нашим специалистам до сих пор не удалось установить связь с вами, ни по телефону, ни по электронной почте. Мы ожидаем от вас документы, подтверждающие дату приобретения, и с удовольствием окажем вам помощь. Если полотенцесушитель приобретён не более двух лет назад, на него ещё действует гарантия, и ремонт будет произведён бесплатно.

Пожалуйста, свяжитесь со специалистами гарантийного отдела по телефону +7 495 118-44-07 или по почте service@sunerzha.com.  

Здравствуйте, Никита!
Благодарим за ваш отзыв и доверие. Мы всегда стремимся обеспечить клиентам качественное гарантийное и постгарантийное обслуживание. поэтому сделали всё возможное, чтобы предложить вам оптимальное решение проблемы с блуждающими токами. Надеемся, что новый полотенцесушитель будет служить вам долгие годы.

Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы – обращайтесь!

Здравствуйте, Рамис!
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший сервис, чтобы даже вынужденная замена полотенцесушителя вызывала только положительные эмоции. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку, мы обязательно передадим его нашим коллегам из гарантийного отдела.

Желаем вам прекрасного дня! Уверены, полотенцесушитель будет служить вам долгие годы.

Здравствуйте, Марина!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о покупке. Очень здорово, что вы оценили по-достоинству полотенцесушитель в этом покрытии – модель Аскет в матовом золоте выглядит действительно эффектно.

Благодарим вас за отзыв, хорошего дня!

Здравствуйте, Дания!
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Василий!
Благодарим вас за положительный отзыв о полотенцесушителе нашего бренда. Мы рады, что вы остались довольны его работой и качеством.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Хорошего дня!

Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за высокую оценку. Нам особенно приятно, когда мы получаем такие отзывы от профессионалов отрасли – архитекторов, дизайнеров интерьера и монтажников. Мы всегда стараемся превосходить ожидания наших покупателей и по возможности отправить заказы раньше заявленного срока.

Всегда рады сотрудничеству, хорошего дня!

Здравствуйте, Руслан!

Спасибо за описание возникшей проблемы. Мы были очень расстроены, читая ваш отзыв – ситуация действительно крайне неприятная.

В вашем заказе несколько позиций: полотенцесушитель, дополнительная полка и две вешалки для него. На момент оформления, 25 июня, полотенцесушитель и полка были в наличии и их сразу же зарезервировали для вас. Вешалки должны были поступить на наш склад 29 июня и, к сожалению, этого не произошло – они появились только через неделю после обещанного срока.

Менеджер, ответственный за заказ, должен был вас информировать обо всех этапах сборки товаров, и, конечно же, предупредить о задержке поступления вешалок. С ним уже проведена беседа и мы в свою очередь проработаем данный вопрос внутри компании и сделаем всё возможное, чтобы подобные случаи больше не повторялись.

На текущий момент ваш заказ полностью укомплектован и передаётся в сортировочный центр СДЭК – в самое ближайшее время товары поступят в выбранный вами пункт выдачи. Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали в связи с задержкой отправки заказа и недостатком информации о его статусе.

Спасибо, что написали нам о данном инциденте, вы помогаете нам стать лучше!

Здравствуйте, Леонид!

Спасибо за подробное описание проблемы. Мы внимательно изучили историю вашего общения с нашими специалистами и нам очень жаль, что отказ в гарантийной замене полотенцесушителя принёс вам столько негативных эмоций.

Во всех без исключения случаях мы строго соблюдаем гарантийные обязательства и предоставляем нашим клиентам возможность замены или ремонта изделий в случае возникновения проблем. Срок гарантии на приобретённую вами модель составляет 5 лет и на момент обращения он уже истёк – прошло более 8 лет. К сожалению, в таких случаях мы вынуждены отказывать покупателям.

Чтобы избежать аналогичных ситуаций с новым полотенцесушителем (независимо от выбранного производителя), мы рекомендуем:

Если у вас есть другие вопросы или запросы, пожалуйста, сообщите нам, и мы будем рады помочь.

Здравствуйте, Александр!
Очень здорово, что вы так высоко оценили наш магазин – мы стараемся сделать всё возможное, чтобы клиенты были довольны. Ассортимент комплектующих нашего производства очень большой и бывает, что не все позиции есть на складе. Мы очень рады, что менеджеру удалось помочь вам подобрать подходящие товары из наличия.

Благодарим за отзыв! Уверены – полотенцесушитель будет служить вам долгие годы.

Здравствуйте, Роман!
Нам очень приятно, что вы поставили самую высокую оценку нашей работе! Благодарим, что нашли время оставить отзыв!

Желаем вам хорошего дня!

Здравствуйте, Иван!
Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой и благодарим за положительный отзыв. Уверены, что полотенцесушитель будет радовать вас долгие годы.

Желаем хорошего дня!

Здравствуйте, Ольга!
Благодарим за такой положительный отзыв! Мы рады, что вы остались довольны оперативностью и качеством нашей работы. Мы всегда стремится оказывать профессиональное обслуживание своим клиентам.

Желаем вам хорошего дня!

Здравствуйте, Юлия!

Спасибо за подробное описание возникшей проблемы. Мы были очень расстроены, читая ваш отзыв – ситуация действительно недопустимая и мы уже провели по этому случаю внутреннее расследование.

На момент оформления заказа все позиции были в наличии, как и было указано на сайте. При передаче товаров на доставку обнаружилось, что у одного полотенцесушителя есть повреждения упаковки, из-за чего и увеличилось время ожидания – аналог на замену отправили со склада в другом городе.

Менеджер, ответственный за заказ, должен был 3 апреля вас проинформировать о поступлении товаров в точку самовывоза. Мы незамедлительно примем все необходимые меры, чтобы свести подобные случаи к нулю.

Ваш заказ готов к выдаче в нашем магазине в ТК «ЭлитСтрой материалы». Забрать его можно в любой удобный день с 10:00 до 20:00.

Спасибо, что написали нам о данном инциденте, вы помогаете нам стать лучше!

Добрый день, Николай!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв и оценили нашу работу. Мы обязательно передадим ваши слова Руслану и будем рады помочь в будущих покупках.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Алексей!
Очень приятно, что вы оценили профессионализм наших менеджеров. Спасибо за такой подробный отзыв и высокую оценку сервиса. Уверены – вы останетесь довольны покупкой!

Хорошего дня!

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо за подробное описание возникшей проблемы. Мы были очень расстроены, читая ваш отзыв – ситуация действительно крайне неприятна для вас и недопустима для нас. Случай единичный и сложный: товар поступил на склад с задержкой, транспортная компания доставляет заказ сложным маршрутом, а менеджер не сообщил вам о возникших трудностях.

В вашем заказе несколько позиций: полотенцесушитель и две вешалки для него. На момент оформления, 24 февраля, полотенцесушитель был в наличии и его сразу же зарезервировали для вас. Вешалки должны были поступить на наш склад 3 марта и, к сожалению, этого не произошло – они появились только через неделю после обещанного срока.

Перевозка СДЭК до Ставрополя обычно занимает не более 4-х дней, но из-за большой нагрузки транспортной компании по данному направлению, срок доставки увеличен. На текущий момент заказ находится в сортировочном центре г. Самара и мы очень надеемся, что в самое ближайшее время поступит в выбранный вами пункт выдачи.

Менеджер, ответственный за заказ, должен был вас информировать обо всех этапах сборки товаров, и, конечно же, предупредить о задержке поступления вешалок. С ним уже проведена беседа и мы в свою очередь проработаем данный вопрос внутри компании и сделаем всё возможное, чтобы подобные случаи больше не повторялись.

Спасибо, что написали нам о данном инциденте, вы помогаете нам стать лучше!

Здравствуйте, Игорь!
Мы провели целое расследование по вашему заказу и хотим извиниться. Действительно, менеджер обещал вам отправку СДЭКом в конце прошлой недели, поэтому вы преждевременно получили письмо с просьбой оставить отзыв о нашей работе. Из-за высокой загруженности мы не смогли передать товар в транспортную компанию вовремя, но наши логисты сделают это сегодня.

Просим прощения за небольшую задержку и надеемся это не испортит впечатления от полученного товара.
Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме – будем стараться больше не допускать таких ситуаций.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Татьяна.
Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой! Уверены, что всё будет в порядке и полотенцесушитель станет украшением вашей ванной комнаты.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Лариса!
Спасибо за такой положительный отзыв. Мы очень рады, что вам удалось решить проблему и обязательно передадим вашу благодарность Артёму. Помощь нашим клиента является для нас приоритетом, вне зависимости от того, когда была сделана покупка.

Желаем вам хорошего дня!